信宜市消费者委员会消费警示：部分物流服务差 消费者受害索赔难

信宜市消费者委员会消费警示：

部分物流服务差 消费者受害索赔难

今年以来，信宜市消费者委员会（以下简称：市消委会）受理涉及物流运输行业的投诉呈上升趋势。针对目前物流快递中出现的问题，市消委会现向广大市民发布关于物流业的消费警示。

一、注意查验快递物流公司的工商《营业执照》等相关证照。快递物流公司应当办理《快递业务经营许可证》和工商《营业执照》，并悬挂在主要经营场所显眼位置。否则，可能为“黑快递、黑物流”，无法保证邮件的安全。

二、坚持先验视后封箱，并注意按要求进行封箱。因为包装不当引发的邮递快递投诉屡见不鲜，有些用户因为缺乏基本的寄件常识，加上出于对物品的爱护心理，总不放心交给快递公司包装，物品一旦损坏，快递公司一般会以用户自己包装为由拒绝赔偿。所以，市消委会建议消费者在寄送贵重或易碎物品时，最好购买快递公司的专用包装箱，并由收件员亲自包装，这样一旦出现问题，快递公司也就无话可说了。

三、填写“面单”要详细。“面单”填写太随意，将给事后索赔增加难度。如，有用户担心寄送的手机被偷，在填写寄送物品名称时只填写了“数码产品”字样，结果在赔偿时，快递公司拒绝了用户提出赔偿手机的要求。还有用户在填写物品数量时，随意写，甚至不注明数量，在赔偿时往往也会引发纠纷。

四、坚持邮寄快递实名制。根据规定，快递时，应当采用“实名制”。现在，各大型、知名、信誉好的快递物流公司均已按规定执行。请消费者在进行邮寄快递时切记带上身份证，否则，将被快递物流公司拒收。

五、坚持快递先验货后签收。部分送件员贪图方便不把物品直接送到消费者本人手中，有的代消费者签名放到传达室了事；有的消费者随意委托签名，待消费者收货时打开包装验货才发现出了问题。此种情况，送件员违反了《快递市场管理办法》第十七条第一款“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外”以及第二款“对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认”的规定。

六、请确定寄递物品单件价值不超过5万元，贵重物品务必保价，未保价物品的赔偿额为所付邮费的3倍。由于很多消费者为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，不给寄送的物品进行保价，而一旦出现货物丢失，快递公司只按快递费的3倍赔偿。部分物流行业服务质量存在不稳定情况，由于交通上不可预知的因素较多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难按时送达用户的手中。

市消委会提醒广大消费者，在接受快递服务时，首先要选择具有快递服务资格、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；其次要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰（其中：保价金额、保价费用、索取相关收据），不要急于投寄而草率签字；最后在收货环节也不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免先签字后托运致快递公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障，在交寄或接收物品时，要向快递公司索要单据和发票，以备事后为维权保留好证据。

                            信宜市消费者委员会

                             2017年5月11日

市场就是这样~~稳吃都不易

我考试及格，通过之后到现在还没拿到驾驶证。

信宜的物流我第一个就投诉申通，派件不打电话通知，还没开始派送就给你显示疑难件，下午派送电话都不打一个给你，就说派送不成功，按照平台显示的派送电话打过去，永远无人接听，再打多两次直接挂掉，最后就关机了，不知道这个公司的的人是聋的还哑的。连电话都不能接，这样的破物流不倒闭真的没有天理，祸害信宜人民

大乡里356 发表于 2017-5-14 14:20
信宜的物流我第一个就投诉申通，派件不打电话通知，还没开始派送就给你显示疑难件，下午派送电话都不打一个 ...

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物流市场确实需要规范化