出险时打不通客服电话 消费者可投诉保险公司

3月以来广东出现的持续强降雨和强对流天气给一些地方造成较大人身伤亡和财产损失，为更好地保障消费者的合法权益，昨日，广东保监局发布保险消费三大事项。

　　一、适当减少室外活动：消费者需及时了解最新天气变化，适当减少室外活动，注意加固财产防灾措施，注意学习风险防范和应急处理知识，减小灾害事故损失。一旦发生意外事故，在报案后等待救援时，注意同时做好自救、自保工作。

　　二、及时自查保单情况：如果购买了保险产品，消费者应及时自查保险合同有关情况，充分了解保险保障范围、保单有效期、报案理赔手续等细节。如发现家庭情况、经济条件以及环境影响、健康状况等发生变化，需及时调整保险范围，以确保保险合同有效、保障有力，一旦出险能及时获得理赔。

　　三、快速办理报案理赔：一旦出险，消费者应第一时间通过拨打保险公司客户服务热线电话等方式报案，及时保留并递交索赔相关资料，避免办理理赔时跑冤枉路。如消费者出险时无法拨打保险公司客户服务电话或联系客服人员，可以直接拨打保险消费者投诉维权热线(广东分中心)12378，向工作人员提供相关保险公司名称及保单类别，以获取报案咨询服务。

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　　巨灾指数保险 拟在广东十市试点

　　以台风、强降雨和地震等灾害为保障范围，为全国首创

　　羊城晚报讯 记者严丽梅报道：在昨日举行的2016年一季度新闻发布会上，广东保监局统计研究处副处长吴茜透露，2015年底，广东省人民政府批准了《广东省巨灾保险试点工作实施方案》，全国首创的巨灾指数保险今年将正式在广东的汕头、韶关、湛江、梅州、清远、河源、汕尾、阳江、茂名、云浮等十个地市启动试点工作。

　　广东巨灾保险围绕台风、强降雨和地震等重点灾害，创造性地将指数保险模式纳入总体制度设计，实现赔付与灾害级别挂钩。按照省级统筹、因地制宜的原则，以省政府作为投保人，以地市政府作为被保险人，由试点地市结合实际与承保公司商定具体保险方案。

　　据介绍，目前广东省巨灾保险服务机构资格采购已完成，中标供应商为人保财险、平安财险和太平洋财险三家机构。广东保监局将和省级巨灾保险工作协调小组成员单位共同努力，协助试点地市政府做好巨灾保险落地工作。试点结束后，巨灾指数保险将会扩大到全省范围。

来源：羊城晚报作者：严丽梅