市工商局、市消委会3·15忠告

市工商局、市消委会3·15忠告

警惕变相“零负团费” 购物赠旅游多藏猫腻

目前，社会上依然有不少企业或商家打着“买产品送旅游”的宣传口号，最具代表性的是：购买了其产品可以赠送价值XX元的“港澳X天X夜双人游贵宾券活动”或XX元的“云南双飞六日游”等。此旅游项目往往会打着由“中国XX国际旅游集团”、“中国XXX辉国际旅行社”等所谓的看着很有实力的旅行社承办。但实际上这些旅行社要不就是子虚乌有，要不就是被假冒的，一旦出了问题根本无法维权。

据悉，该类活动持券人仅需缴纳港澳导游、司机小费及港澳口岸服务费、离境税等约220元，在港澳期间其他费用全免，云南则不需要交纳任何费用。而事实上，此类行程基本都是噩梦：导游整天带游客到珠宝店、手表店购物；商品质次价高；游客不愿购买，导游就威胁辱骂，甚至甩团。

在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提醒广大消费者，要增强风险防范意识，务必留意旅游券发行方的资质，或打电话向旅游质监部门核实反馈，不要因贪图便宜而上当受骗。同时，一些出境游产品中，旅行社经常会收取老人附加费，这明显违反了国家有关法律、法规的规定，请大家坚决抵制。既可以向消委会投诉，也可以向旅游质监部门举报，以维护自身合法权益。

快递服务“六个要点”须关注

快递服务早已深刻地影响着每一个消费者的生活，在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会发出消费警示，提醒消费者接受快递服务需关注“六个要点”。

要点一：品牌选择。《邮政法》规定：经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可。因此“应选择合法企业提供的快递服务，切实维护自身合法权益”。已取得《快递业务经营许可证》的企业名录均在省邮政管理局官网公布，可供消费者查询、选择、使用合法企业。

要点二：规范填写面单。《邮政法》规定：邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。平时大家常用的快递，理赔参照的是民事法律，即合同法。建议消费者寄递快件时认真阅读快件面单上的各项条款，完整地填写面单，贵重物品进行保价。

要点三：签收流程。《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。如快递投递时收件人不在投递地址，委托同事或家人代收，代收人有义务替收件人检查快件（邮件）。一旦签收，风险转移，消费者很难举证物品出现的问题是在快递运输过程中造成。

要点四：控制代收货款风险。近年来，因为使用快递代收货款业务，付款后发现货不对板的维权案件日渐增多。快递公司只是负责运输环节，对于寄递物品的真伪无专业鉴别能力。消费者网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，可以有效屏蔽“钓鱼”网站；如果是电视购物，也要选择信誉较好的频道。同时，要选择安全可靠的付款方式。建议消费者在网购或电视购物时不要轻易使用代收货款的支付方式，尤其是电子产品和保健品。

要点五：避开高峰。近年来，“双11”、“双12”已成为邮政业的旺季。商家参加促销活动当天交易量猛增、快递压力引发的包裹滞留问题不可避免。不建议消费者在该时段购买急需物品。

要点六：依法维权。消费者要注意保存相关快递面单。如快递在运输过程中出现问题，可及时联系快递公司处理。若无法与快递公司达成一致，可向邮政管理部门和市消委会投诉维权。

商业保险造福于民    购买保险注意风险

在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提醒广大消费者，在购买保险产品和申请保险理赔时，应当了解保险政策，看清合同内容，合理选择产品，正确维护自己的合法权益。

在购买保险时应特别注意——

一、认清资质。购买保险请您选择持有中国保险监督管理委员会颁发的《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理业务许可证》的合法机构。

二、合理选购。购买保险前要认真阅读合同条款，重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款手续、退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容，不清楚的地方应立即提出。产品选择要切合自身实际及承受能力，科学合理，量力而行。

三、如实填单。购买保险时请您认真如实填写投保单，准确、完整地记载姓名、性别、出生日期、详细家庭住址、常用联系电话等个人信息，并在投保提示书、投保单等相关文件上亲笔签名。对于销售人员询问的有关投、被保险人的问题，应当如实回答；对保险公司进行的电话回访，积极配合，认真回答。

四、退保条款。购买一年期以上的人身保险产品，在收到保单并签收之日起有10个自然日的犹豫期；通过商业银行购买的保险期间超过一年的，有15个自然日的犹豫期。在犹豫期内，消费者可以无条件无费用解除保险合同并退还保单，保险公司扣除不超过10元工本费，退还全部保费（合同另有约定除外）。若在犹豫期过后解除保险合同，按照合同约定只能退还保险单的现金价值。

在申请保险理赔时应特别注意——

一、及时报案。所有的保险索赔都是具有一定期限的，因此投保人想要维护自己的权益，最重要的是在第一时间报案，及时与保险公司取得联系。

二、提供材料。投保人要想顺利获得保险赔付，一定要在事故发生后，注意保存好各类证明单据，准备好必需的申请文件，并带上当初的投保单等相关证明，及时向保险公司提出索赔。鉴于保险种类不同，索赔时应提供的单证也不一样，故在索赔前请电话咨询保险公司。

三、注意时效。《保险法》对保险公司理赔期限和时间有要求，如果保险公司超出时效或故意拖延时间，投保人可以通过法律手段维护自己的合法权益。

四、谨防诈骗。个别保险公司的理赔客户接到来历不明的电话，以赔款存在问题需要核实等理由要求客户进行银行账户操作，从而造成客户经济损失。对此类涉嫌电信诈骗的问题，广大消费者要提高警惕，对于任何要求到某个地方领取赔款或去银行ATM机转账操作的，切记不要理会。如需要查询理赔进度及赔款事宜，请登入投保公司相关网站或者直接拨打报案电话咨询。

选购电器我做主 科学消费最优先

随着家电市场的发展和家电销售渠道的多元化，线上线下的优质服务，给消费者提供了多功能化、高智能化、高效节能的家电产品，丰富了消费者的生活。为使广大消费者真正做到“新消费、我做主”，市工商局、市消委会提醒广大消费者：

一、购买家电商品，不要被概念性的宣传所迷惑，要根据自己的实际需求去选择。

二、要丰富家电产品的相关知识，做一个内行的消费者。

三、购买家电商品一定索要正规发票，确保所购买的商品其合法性。并妥善保管好发票。

四、所购买的家电产品，必须要有厂名、厂址、合格证、商品二维码以及详细的使用说明、包修政策、售后服务联系电话、送修地址等。

五、对上门服务的安装、维修人员，要查验服务证或上岗证，并记录服务人员的姓名、联系电话。记录服务时间，服务内容，收费金额等。

六、服务收费必须提前公示或告知收费价格，服务结束后要索取收费有效凭证，做到明明白白消费。

七、免费服务要问清楚哪些服务内容是免费的，而不能笼统地理解免费服务就是不收费的。

八、收费服务所更换的零部件，消费者应该自己留存，以备确认其真实性，防止小件大修、以假充真，以劣充优。

九、随着服务差异化的体现，各品牌的服务政策也不尽不同。消费者购买相应品牌的家电产品时，一定要索取该品牌在全国统一的售后服务电话，如400或800开头的电话，以便今后在使用产品过程中出现问题能正确进行咨询或报修，避免出现未获得品牌售后授权的服务人员上门，造成不必要的损失。

十、需要上门设计的家电配套服务，要查验其服务资质和体验已完工的项目，签定服务合约，避免不必要的纠纷出现。

为了更好地维护消费者的合法权益，还请消费者做到以下三原则：

1．购买正规渠道的家电产品。

2．遇到家电发生故障或问题时，要拨打该品牌的全国统一的服务热线电话。

3．有偿服务的收费，一定要服务人员提供该品牌厂家的收费标准，按维修服务项目付费。

真假手机鉴别有诀窍

在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提醒广大消费者，手机真伪鉴别有诀窍。

相关名词解析

正宗行货：即所谓的真货，指的是通过了正常的入关检验和信息产业部认证，具有进网许可证，全国联保证书，在市场上正规销售的手机。

水货：即通过走私流入大陆，没有通过信息产业部的认证，没有进网许可证和质量保证书的产品。水货又可分为二种类型，一是水行（ B行），这种手机严格说也是行货，尽管是通过走私进入大陆，没有入网证，但厂商实行全国联保，这类手机也可得到维修保证。另一类是港行，即销往香港、新加坡等地的行货，在内地是得不到保修保障的。

水改机：外界通常把此类手机称为正宗水货。这类手机原本是销往欧美地区的，经走私进入大陆后，不法商贩通过将其英文软件汉化为中文软件（加中文字库），使其成为支持中文的手机销售。

组装机：多数是在广东组装而成的，故有人将其列为水货的一种。

二手机：这类手机又分为翻新机、纯二手机和板机三种。翻新机就是把二手手机通过更换外壳、清理外观等手段，冒充新机出售。板机则是通过对手机某部分进行更换零件等硬件改造，使其升级成高型号的手机。

真假手机的外观鉴别

一、检查产品的外观质量，如正品的外壳材料坚固不易损坏、电源外表面色泽均匀、清洁、无划痕及机械损伤。

二、检查手机进网标志，一般取下电池后即可看见。进网许可标志是加贴在已获得进网许可的电信设备上的质量标志，由信息产业部统一印制和核发。水货手机伪造的“进网许可标志”与正宗的标志肯定有差异，正宗的进网许可标志一般都是针打打印机打印的，数字清晰，颜色较浅，仔细看有针打的凹痕。

三、检查手机包装，境外生产的手机应有中文产地、代理商名称、入网证号、说明书、附件清单、三包凭证等。

四、检查手机IEMI码。每部手机都有一个串号（IMEI码），在手机上按*#06#键，一般会在手机上显示15位的数字，这就是本手机的串号。打开手机的电池盖，在手机里一般会有一张贴纸，上面也有一张IMEI码。再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，如果三个码号有不一致的地方，这个手机就可能有问题。

为方便执法机构和消费者鉴别进网许可标志的真伪，目前信息产业部提供四种查询进网许可标志（含进网试用标志）的方式：

1．电话查询：010-82058767，82050313。服务时间：周一至周五（节假日除外），上午8：00-11：30，下午1：00-5：00。服务内容：对社会各单位和个人提供电话查询服务，主要查询进网许可标志信息（包括手机串号与进网许可标志对应关系）真伪。

2．传真查询：电话：010-82056281；传真：010-82055685。服务时间：周一至周五（节假日除外），上午8：00-11：30，下午1：00-5：00。服务内容：为执法机构出具鉴定报告，提供免费服务。不直接向消费者提供服务，执法机构在委托鉴定时应提交加盖单位公章的委托鉴定函。

3．网站查询：登录“电信设备进网管理”网站（www.tenaa.com.cn)进行查询。将手机上贴的进网证号以及进网许可证标志第三行的“扰号”，手机串号等信息输入网站的查询系统。这是目前唯一权威可靠的手机真伪验证方式。

4．短信查询：查询进网许可证信息：RW#许可证编号；查询进网许可证标志真伪：RW#许可证编号#扰码；查询手机设备真伪：RW#许可证编号#扰码#手机串号。说明：A、“RW”为固定代码，可以不分大小写；B、“#”为间隔符，可以用空格代替；C、许可证编号为进网标志上第1行，如“02-0010-994631”，其中“-”可以用字母“A”（不分大小写）代替；D、扰码为进网标志上第3行，如“3N48PT7C17XP3X1”；E、在手机上输入“*#06#”可以获得手机串号。只需输入数字，不需输入“/”或“-”F、若需获得帮助信息，只需输入“RW”；输入完毕，发送至9500，即可等待回复结论。

选购汽车“五步骤”

随着收入水平和消费层次不断提升，汽车已成为家庭继房产之后的第一大耐用移动消费品，为使广大消费者能够买车称心和放心，在2016年“3.15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提出如下忠告：

第一步，确定购买能力。为了买车后不影响你家庭的整体生活质量，一般按家庭近三年平均收入总额20%的金额用来购车，但不超过家庭固定资产总值的10%；

第二步，确定购买品牌。按确定的购买力金额，可选定能购买哪个档次的哪几个青睐的品牌，再从几个品牌车子中选性价比高的车，最关键的3个考虑因素：一中安全（主动安全配置：防抱死刹车系统ABS/电子制动力分配系统EBD/牵引力控制系统TCS/电子稳定装置ESP，被动安全装置：安全气囊、儿童座椅等），二是经济（车价、油耗、按揭保险费用、维修保养费和二手车残值），三是适用（动力匹配、宽敞大气、时尚新颖）。

第三步，到店看车询价。根据以上两步，基本确定要买哪几款车，再去4S店查看比较，包括试驾、询价、贷款情况、维修保养等相关情况，然后择机带内行熟人去敲定车型、款式、配置、颜色、按揭、保险、上牌税费等。订车优惠时机把握：月底冲刺销量，节假日后一周、车展期间和新车上市半年以后。尽量不要买小众车型，维修贵，贬值快。

第四步，签约购车提车。摸清上述情况后，再去4S店签订购车合同协议（参照示范文本）。

第五步，验车注意事项。一般查看项目：一是出厂日期与提车间隔时间；二是路码表公里数（一般国产车60公里左右）；三是看外观漆面色差和车身缝隙；四是启动发动机听声音和震动情况，看机身是否有渗漏油，检查发动机的三油两液(三油：机油，刹车油，方向助力油。两液：冷却液，风窗清洗液)的液面高度和电瓶状态亮绿灯；五是路试测试灯光、仪表、加速、刹车、转弯和空调性能；六是看轮胎表面是否有划痕、鼓包和较重磨损；七是打开后备箱检查备胎、千斤顶和随车工具盒；八是调试天窗和座椅，查看内饰清洁度和车窗密封条等。

选购建材需警惕

在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提醒广大消费者，在选购以下建材产品时需提高警惕——

地板

目前市场常见的地板有实木地板、竹地板、实木复合地板和浸渍纸层压木质地板（强化复合地板）。消费者购买时应注意以下几点：

一、产品应标明产品名称、规格型号、商标、执行标准、生产企业名称及地址、产品等级等内容。生产许可证编号应标注清晰。

二、查看地板表面是否有明显的弯曲和翘曲现象，表面装饰是否有明显的鼓泡、色泽不匀、崩连和划痕等现象。

三、注意产品甲醛释放量。实木地板无甲醛释放量要求；竹地板国标(GB/T 20240-2006)要求甲醛释放量≤1.5mg/L；实木复合地板国标(GB/T 18103-2013)要求甲醛释放量≤1.5mg/L；浸渍纸层压木质地板（强化复合地板）国标(GB/T 18102-2007)要求甲醛释放量E0级≤0.5mg/L、E1级≤1.5mg/L。甲醛释放量严重超标的产品，闻起来会有刺鼻、刺眼的感觉，消费者选购时可优先选用实木地板、竹地板等相对健康环保的产品。

四、注意产品耐磨性能。实木地板国标(GB/T 15036.1-2009)要求漆膜表面耐磨优等品≤0.08g/100r、一等品≤0.10g/100r、合格品≤0.15g/100r，且漆膜未磨透；竹地板国标(GB/T 20240-2006)要求表面漆膜耐磨性≤0.15g/100r，且表面留有漆膜；实木复合地板国标(GB/T 18103-2013)要求表面耐磨≤0.15g/100r，且漆膜未磨透；浸渍纸层压木质地板（强化复合地板）国标(GB/T 18102-2007)要求表面耐磨商用级≥9000转、家用Ⅰ级≥6000转、家用Ⅱ级≥4000转。

五、消费者购买时，注意向商家索取省级权威机构质检报告及产品出厂合格证，查验产品是否合格。

铝合金型材

选购铝合金型材时应注意以下四点：

一、查看产品生产企业、经销商的营业执照、产品检测（检验）报告是否合法、有效。

二、查看出厂合格证，注意出厂日期、规格（如壁厚、表面保护层类别）、技术条件（如执行的国家标准）、企业名称和生产许可证编号是否与产品检测（检验）报告相符。

三、仔细察看产品的表面状况，产品应色彩鲜亮，光泽好，表面不能有明显的擦划伤、气泡等缺陷。

四、一定要注意产品的壁厚。非弹性装配用铝合金型材基材国标（GB 5237.1-2008）要求产品公称壁厚应不小于1.2mm；但外门用铝合金主型材受力部位基材国标（GB/T 8478-2008）要求产品实测壁厚应不小于2.0mm，外窗用铝合金主型材受力部位基材国标（GB/T 8478-2008）要求产品实测壁厚应不小于1.4mm。

人造板

人造板产品应标明产品名称、规格型号、商标、执行标准、生产企业名称和地址、等级和甲醛释放量标志等内容。且应有“QS”标志，生产许可证编号应标注清晰。

有刺激气味的人造板商品，甲醛可能严重超标，消费者不要选购。甲醛释放量级别中E0级最优、E1级次之，两者均可直接用于室内装饰，E2级不能直接用于室内，须经饰面处理。

消费者购买时，注意向商家索取该批产品的省级或省级以上授权检验机构质检报告，查验产品上标注的有害物质限量是否与其一致。另外还须索取购货发票等有效凭证。

涂料

一、选购涂料时应尽量到正规商店或专卖店去购买。

二、认清商品标识（厂名、厂址、产品标准及有害物质限量标准、生产日期、有效期及产品使用说明书等），宜选购通过ISO14001和ISO9000的产品。

三、注意向商家索取该批产品的省级或省级以上授权检验机构质检报告，查验产品上标注的有害物质限量是否与其一致。

四、观察商品包装是否有破损现象，摇晃包装检查是否有胶结现象。

五、购买涂料时须索取购货发票等有效凭证。

◇ 九种虚假违法广告需提防

在2016年“3·15国际消费者权益日”，市工商局、市消委会提醒消费者，认清虚假违法广告的各种形式。

一、“夸大疗效式”。这是医疗广告中最常见的虚假违法广告之一。此类广告往往出现“最新、疗效最佳、根治、不反弹”等绝对化的语言。如：“治疗白癜风最好的办法”、“一站式解决各种眼部烦恼”等。

二、“高端大气式”。这种虚假广告往往把普通科室包装为高端大气的“诊疗中心”、“检测中心”等。

三、“引君入瓮式”。一些医疗机构捏造与疑难病典型症状相似的病例，再以“治愈患者”的口吻大肆吹嘘，其“治愈患者”信息却难以核实。如：“张先生、李小姐”等。

四、“高科技诱惑式”。这类违法广告用看似有高科技含量的说词诱惑消费者，例如，一些医疗机构拿高科技掩人耳目，夸口治疗各种顽症；一些医疗机构为吸引患者把某种常用的技术说成国际先进、国内一流。

五、“专家(明星)现身说法式”。一些医疗机构冒名或私自使用专家照片做虚假医疗广告宣传，或高价邀请明星“现身说法”，但这些明星却没有接触过这些产品或治疗。如：“明星推荐，效果就是好”。

六、“小恩小惠式”。这类违法广告常针对特定人群。一些医疗机构组织“专家”义诊，免费做一些常规体检，然后“查出”一些疾病，最后推荐使用他们研制出的“新药特药”。

七、“隐蔽报道式”。一些医疗机构在大众媒体上以人物传记、访谈、科普讲座等形式宣传自己的机构、医师，推销医疗服务和药品。与普通广告相比，该类广告更具隐蔽性。

八、“偷梁换柱式”。这种违法广告中将保健食品当作药品夸大宣传治疗作用。如：有的保健食品宣称能治疗高血压、高血脂、动脉硬化等，15-30天症状全消，血压、血脂稳步下降等。

九、“含糊其辞式”。这类违法广告中服务项目、价格等存在着与事实不符、信息表述不清的内容，如：“XX旅游特价1299元”（未标明有效期和具体内容）。

在现场有投诉的吗？