XX客服的投诉经历

今天网上看到这一篇网文,其实客服电话就是这么的忽优人;看完后我不得不感叹,作者这文章钢柔恰到好处！也就是我们消费者唯一的投诉途径，实在无可奈可！
经下文章转载自天崖论坛：作者：残翅凤凰
83060333，这是深圳天威公司接受关于数字电视的投诉电话，昨天晚上我拨打了这个号码。
　　
　　12月22日，冬至，天气很冷，不少在深圳的人都快乐的回家与家人团聚饺子、打边炉。。。我的父母遥在故乡，我的先生远在异国，我只有在加班后孤零零一人顶着街道上的寒风哆嗦着回家。晚上8点，我拖着疲惫的身躯到家了，累了一天，我已经不想吃饭了。
　　
　　我打开了电视。首先映入视线的黑屏幕上有一段蓝条提示“正在搜索升级信号”，约20秒后画面进入了天威那特傻的选择界面，我选了“进入”，开始享受电视机里那些花哩狐哨的全国知名企业的劣质广告，其实这也是一种享受。
　　
　　我拿着遥控器按了“5”，这是深圳娱乐台，每天都有电影看，打开的时候正在放郭富城和毛顺均演的《别惹我》。我不喜欢看，就又按了“26”新闻频道，偶尔听听国际新闻也挺能打发时间的。大概等了近15秒，频道才转换到新闻台，我心里忍不住骂天威了，这个傻叉公司搞的傻叉数字电视，闹得现在看电视比以前的更累了，1是频道切换慢得就跟老头便秘似的；2收费，家里两台电视装了天威的机盒，每月两台都要收费，MD，我都搞不懂什么主义才是真正为老百姓着想的！3、家里客厅那台天威机前段时间看着看着就信号中断了，等我打完投诉电话（整了都半个多小时），这个狗屁数字电视，还有脸收老百姓的费！
　　
　　好不容易等着频道切换到新闻台，看了没几分钟，画面忽然一黑，显示出一蓝条“#129信号中断”。我一下子火了，迅速翻出曾经拨打过的天威投诉电话83060333。
　　
　　电话一接通“普通就是一段强制性关于安装天威数字电视方式以及天威网站的语音（按其他键无效不能取消听这段鸟语音），时间近50秒。又听了一句什么，我才听到一句稍微有意义的“继续请按1”。我按了“1”，接下来就是没得选择的继续听罗嗦的语音“。。。请按6”“。。。请按1”“。。。请按2”。。。等到说按“4”的时候，我立刻按了电话按键，实在是不想听天威为赢利宣传自己而增设的无聊的语音。
　　
　　4按下后，听了一段音乐，终于有人的声音了，这时，时间已经近4分钟了。一个小姐快速而含糊的报了她的工号，我要求她清晰的报出工号。她只得说“519”。
　　我想519详细的说明了家中电视信号中断，现在看不了电视，要求它们安排维修人员马上过来检测维修。519礼貌的向我询问我的地址，我说了，她又说要我的登记名字，我又说了，她再说要我登记时的电话号码，我说了。电话那边她可能是在输入电脑。我这边盯着电话上飞快跳动的计时器，时间已经过了7分钟46秒。
　　
　　519终于再说话了，她跟我说她只能记录下我的情况，48小时内会有人来联系我。我更冒火了，强烈要求她今天晚上一定要安排人来维修，并说天威收了老百性的钱就一定要服务老百姓，我还说我在看连续剧，我今天晚上一定要看到电视！
　　519在电话那边不温不火的跟我一遍一遍的说她只能记录下我的情况，今天不能安排等话。我说，若大的天威难道没有应急的维修人吗？她一会说，有，但是今天不能安排给我；一会又说今天的师傅都出去维修了，现在没人；一会又说应急的维修人员是要维修什么移动的什么的，不能每家都维修的。时间已经11分钟多了。
　　
　　其实我讨厌天威，但也不至于将不满情绪发泄在天威的员工身上。但是，这名做为投诉处理的客服人员的前言不打后语令我非常不满！听着她带着埋怨的语气，我倔脾气上头，好，我就当会刁民给你们看看！
　　
　　我对519说，我现在要求你们今天安排师傅过来维修，是因为我作为一名普通的消费者缴了费，应该享受到我该享受到的对应的服务，现在你不能解决到我的要求，那么请你的客服经理来接电话！顺便问一句
　　519说，可以，请等一下。听见那头电话被搁下。
　　
　　时间已经15分多了，客服经理终于姗姗而接，说话了，她一接电话，我就要求她报出她是工号。她在那边愣了一下，说了她的工号429。
　　
　　我耐心温和的跟她再详细说了家中电视信号中断的故障，并且强烈要求她今天晚上一定安排师傅来维修处理。（我满心希望的认为客服经理应该思想觉悟会高一些，会哪怕有那么点点替老百姓考虑的意思。）
　　
　　很快，我明白我又错了，错误的去希望天威的素质了。429之后的话基本跟519差不多，唯一比519说得多的就是“我会认真记下你的情况和要求”，依然答复48小时会有人联系我。
　　
　　看着电话计时器将近21分钟了。我只得对429说：你今天的答复我不满意，请问该拨打哪个电话可以投诉519和429？我要投诉这两位客服分员。她答就是这个电话，只能详细记录下来。
　　
　　我只能再信任429所说的“会详细记录下我的情况和要求”。我在脑海里迅速整理了头绪，对她说：我今天投诉有三，请你详细记录好——1、投诉天威收费数字电视的信号不稳定，不间断的中断信号，导致缴费用户不能很好的看到电视；2、投诉519与429两名客服人员，不能及时安排维修人员处理问题，并推卸责任；3、强烈要求2005年12月22日当天晚上来维修处理故障。今天所投诉的这些内容，我将与报社记者联系，让媒体的声音、让社会的舆论来评论！
　　末了，429再次说到：我们48小时会有人跟你联系。（她先前说它们公司有它们公司的制度，我回答是，我有我做人的原则，要求今天晚上一定要看到电视就是我的原则！）
　　
　　挂完电话，我洗澡看书睡觉！躺下没几分钟，我忽然想起一件非常重要的事，于是我再次拨打了83060333。浪费了紧分钟，终于听到人声，我说：请429接电话，我刚才投诉过。
　　他说429下班了。我只得跟他说，我刚才已经投诉过，而你们的客服人员只是一味的跟我说48小时会有人联系我，可是你们并没向我询问联系电话！
　　他说他可以查到电脑里的登记电话。我说我先生登记的电话，他现在在国外，你们联系得到吗？
　　他记录下我的电话号码。
　　
　　挂了电话，我睡得着了。
　　
　　12月23日，上午10点，一个手机号码打过来。他说他是天威维修站的工作人员。我问他工号，他报0605。
　　
　　0605问了我家电视情况。说只能明天晚上来给我维修和处理。
　　0605是个很实在的人，他主动跟我说，他今天晚上公司有活动，不能到我家去维修处理故障。但是今天晚上之外的任何时间都可以。
　　我问了他一句“是不是今天晚上以外任何时间？”他肯定的答复“是！”
　　于是我大方的说，好吧，你明天晚上12点后来吧。我白天上班，晚上要参加公司的活动，只有12点后在家，你那时候来吧。
　　
　　0605蒙了。我没有将昨天投诉事件的不满发泄到维修师傅身上。
我对师傅说：请问有有有另外或更高的投诉方式。
　　0605说没有。
　　
　　0605在接下来的话中有些令我吃惊，他说我的投诉单昨天晚上下的，但是单上没有注明“立即执行故障处理的要求”，他还说如果单上写了要求昨天晚上来维修的话，他昨天晚上会立刻来处理故障的。我这会真正的生气了！
　　
　　我友善的与0605 通完电话，对他说，我明天晚上下班后给他电话，大概8点过家里就有人，到时候来维修吧。
　　放下电话，我想了很久。！
　　
　　面对天威的无耻，面对天威客服519，面对天威客服经理429，的种种卑劣，我对自己说，我会让他们知道，什么是老百姓的声音！

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不错呀，有时候就要甘样强硬一滴正得