新买电动车油漆未干？石鼓工商为消费者挽回2350元损失

来源：茂名新闻网


      刚买回来的电动车外壳油漆还未干？工商部门陪同消费者来到店铺探究竟。最近，高州市石鼓工商所接到一宗电动车消费纠纷，经迅速调解，为石鼓镇的一消费者黄女士挽回经济损失2350元。
     据了解，9月4日下午，家住高州市石鼓镇的黄女士来到石鼓工商所，称其在石鼓镇某车行购买的电动车外壳有问题。据黄女士描述，她在杨某经营的车行花2350元买了一辆某牌子电动车，回家后，亲人邻居们齐来看新鲜，一人用手摸了下车架外壳，突然有黏手的感觉。经大家仔细检查，发现该车车架某处有较大区域的油漆已经被刮掉一片并被重新涂上一种颜色不大相同的油漆，而且新涂上的油漆还未完全干透。黄女士感到很气愤，立刻回到该车行讨个说法并要求更换，但杨某表示不能换车，只愿更换外壳。黄女士不乐意自己花钱买的新车，还没使用就要更换零件，不同意杨某的办法。双方协商未果，无奈之下，黄女士遂向当地工商寻求维权帮助。
      该所接诉后，立即派出消费维权工作人员，迅速赶赴现场展开调查，查看该店的经营账册，了解具体情况。根据调查，投诉的情况基本属实。在该所消费维权工作人员的调查询问下，杨某最终承认该电动车由于在进货运输途中发生摩擦被刮花外壳，便自行涂上了油漆，以为可以蒙混过关，没想到售车时油漆还没完全干透，被发现了。黄女士提出该店要为她更换一辆同款式的电动车或全额退款。此时，杨某仍坚持只答应更换外壳，不更换电动车，态度比较坚决。现场气氛一度僵持不下。该所消费维权工作人员一方面耐心细致地做好双方当事人的思想工作；另一方面与双方当事人讲解了新《消费者权益保护法》等法律法规的有关规定。最终，杨某认识到自己隐瞒商品情况，已经属于欺骗消费者的行为，承认了错误并愿意承担相应的责任。
      经过该所工作人员的调解，双方当事人达成了共识。由于目前该店的此款电动车已没有货，要等一个月才能到货。黄女士觉得换车时间太长，不愿再等，便接受了杨某的全额退款。这起让消费者头疼的纠纷在工作人员的悉心讲理和细致释法的调解下，不到一个小时便圆满解决。
茂名日报记者 张伍 通讯员 陈华生 车虹卫