信宜国美购空调及维权经历

   一次不愉快的购物结果引发一次维权经历。要买家电的朋友请留心。

     4月上旬在国美信宜店购买一台tcl空调、一台海信空调，两台都安装在客房，师傅上门安装时各收取100元高空作业费，买机时销售人员也提及高楼层要加收高空作业费。几天后接到海信售后电话（讲国语的），落实安装情况、了解使用情况。

   一直因雨天多、客房原因没用过空调，到6月开机用时，发现tcl空调不制冷，开始以为效果不佳，调到20℃，一小时后仍未见冷。

   第二天按当时国美店写在发票后面的联系电话告知信宜国美店，答复尽快安排师傅检查，师傅检查结果是室外机一块什么面板坏了（我外行讲不清楚），要等厂家发货回来更换。太幸运了吧，未用就坏。

   6月25日，师傅上门维修后收100元费用，家属电话告我知师傅要收钱，我一愣，三包期间要收钱？家属说师傅坚决要收，我说要他开具收据。收据抬头：玉都冷气，内容：高空费。

      17：39和17：51果断打国美、tcl全国电话400811333、4008123456反映情况要求退维修费，提示有录音。国美、tcl问了当时登记手机号码就查到购机情况，国美答复马上了解情况，tcl说先看看国美处理情况。18：13、18：20接到两个信宜国美电话8980101、8980102说高空费收取合理，我问依据，她说都是这样的。您说这样就这样？我表示对解释不满意，要求退款，她说问问销售。不久玉都冷气来电问问情况，估计国美认为是玉都冷气师傅收的，将问题推给维修点。

   看到信宜国美的态度，26日早上10：36继续拨打国美400811333，国美总部表示会积极跟进，信宜国美11：59来点说问过tcl400123456的电话说收费合理，我说行，您发个相关收费文件过来看看，她说要我问tcl要文件。12：32我拨打tcl4008123456电话，这次不客气了，吼了一阵，接线小姐小心翼回答着，我说不信tcl能出台与国家（《中华人民共和国消费者权益保护法》　、《国家新三包规定》）对抗的部门规章，如果有，您就发资料过来。我没时间跟您们扯，请她答复：tcl总部有没有权责对下面网点进行管理问责,如果没有我直接找12315。乱了，也火了，果断打12315还有在广东消费网http://www.gd315.gov.cn/投诉，并上传维修收费票据，投诉信宜国美及国美总部、tcl总部对下面销售、维修网点管理问题。

    不知什么原因，下午16：37，信宜国美来电说收我的钱不合理，应该退，并口头道歉。我说那之前您们口气很硬，有条有规呀，她说不好意思，回电话那女孩子是新来的，不了解三包政策。我火了，干嘛您不说她是临时工（信宜国美一直是女同志复电话）？17：32，一私人手机来电说是tcl总部人员（讲粤语），说不好意思，不应该收钱，并问我是哪里的师傅收款，我说不清楚，收据是玉都冷气的。他说严格扣发tcl人员的奖金。并问退钱未，我说未退。18：17，家属说玉都冷气来电告知要明天去领退款，口气恶劣，一定要下午领，早上不能退，不然没生意做云云。我告诉家属不用去领、什么态度，您违规还要看你脸色。我立马将情况如实反映给tcl总部人员，说家属不敢上门领取退款，他说划款也行、如果有态度方面问题请我如实告知、一并处理。

    27日早上10：00收到消费网受理回复邮件。今日中午，维修师傅上门退款。我马上回复了tcl总部人员。16：03，接到02085597315广东消协电话，问是否退款。我说退了。消协说tcl总部诚恳道歉，承认违规收费、对下面网点管理存在漏洞，还说其实师傅是信宜国美安排的。我道了谢，消协说消案了。

     作为消费者，要请假陪你检修、要拆防盗网、窗帘布、还要搞卫生，都未问销售方要误工费，三包期间还收维修费，出钱买麻烦。

   忠告朋友们：要买电器、特别是空调等要安装的大件电器朋友请三思，要选择有信誉商家购买。

   《国家新三包规定》第十五条　在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。第十六条　在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
   新修订《中华人民共和国消费者权益保护法》商品退换货，七日不再是硬约束。

第二十四条  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

佩服楼主，一般人都懒得去折腾这些心烦事，你坚持了好样的。最后说一句空调还是格力的让人放心点

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不仅仅是小钱问题，维护合法权益，好。

不仅仅是小钱问题，维护合法权益，好。

赞一个!楼主好样的。

好样的，顶。

信宜国美的服务，呵呵

楼主维权经验值得学习,果断收藏

佩服佩服！！！

维护自己的利益就要系贡，矛使呢商家贡得尺。

{:soso_e179:}

很有可能你遇到内部给更换的次货了。。。TCL

我是不会去信宜国美买电器的{:soso_e188:}