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[政务公开] 110 报警服务台服务指南

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louson 发表于 2008-5-22 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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110报警服务工作的由来?
二十世纪八十年代中期,沿海和内地一些大城市公安机关,为适应斗争形势发展的需要,提高公安机关接处警的快速反应能力,便利群众报警、求助和投诉,更好的为人民群众服务,将原为盗(匪)警电话的110,逐步扩大职能,拓宽服务范围,建立了110报警服务台,展开110报警服务工作。
1986年1月10日,广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台,正式开展110报警服务工作。1987年6月,公安部下发了《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》,要求各大中城市公安局在以两年内普遍建立110报警服务台。自此时起,110报警电话正式成为110报警服务台。
110报警服务台的主要任务是什么?
报警服务台实行24小时工作制度,随时接受公民紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。报警服务台在接到群众报警、求助后,立即向有关警种下达处警指令,处警人员会在接到出警指令后快速反应,及时到达。在接到群众投诉后,及时转办、督办,并将查处结果及时反馈给投诉人。
110报警服务台接处警工作的宗旨是什么?
110报警服务台接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,依法打击违法犯罪活动,维护社会治安,提供安全服务。
信宜市公安局110报警服务台实行24小时工作制度,随时接受公民紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。报警服务台在接到群众报警、求助后,立即向有关警种下达处警指令,处警人员会在接到出警指令后快速反应,及时到达。在接到群众投诉后,及时转办、督办,并将查处结果及时反馈给投诉人。
报警当事人拨打110电话是否收取费用?投币、磁卡等公用电话是否可以直接拨打110电话?
110、122、119报警服务电话是国家的公益设施,在任何地方拨打110、122、119报警电话都不准收取费用。用街上的投币、IC卡等公用电话,任何时候拨打110、122、119都不用投币、插卡。此外,110、122、119出警车出警也一律不收费。
110接警内容的基本要素有哪些?
一般要询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址;报警求助事项的基本情况,如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等,如系重大报警案件,应重点询问发案(发现)涉案的人数,涉案人的体态特征、去向等。
拨打110电话报警应掌握哪些要领和注意事项?
报警要及时,叙述要清楚,报警时,需将案(事)件发生的准确时间、地点、简要经过及后果、犯罪嫌疑人的特征、使用的工具、逃跑的方向、报警人的单位、姓名、联系电话等叙述清楚。
110受理警情的范围?
(一)刑事案件;
(二)治安案(事)件;
(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;
(四)自然灾害、治安灾害事故;
(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
110受理求助的范围?
(一)发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;
(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;
(三)公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;
(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;
(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
110受理投诉的范围?
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
何谓“三台合一”?
三台是公安机关设立的110、119、122三个报警台。1997年,公安部提出要做好110报警服务台与119、122逐步合并工作,实行“三台合一”,真正建立起一个集中、统一、权威、高效的指挥系统,实行“一个中心、一级接警”,实现集中接警、统一指挥、信息共享、快速反应。从2004年起,公安部决定用3年时间,基本实现全国县、市公安机关“三台合一”。
2003年11月12日,信宜市公安局110报警服务台、122交通事故报警台和信宜市公安消防支队119火灾报警台合并为一台,保留原有的110、119、122三个特服电话号码,实行一台接警,与此相关的报警只需拨打三个号码中的任何一个即可。
110骚扰电话存在的危害和后果有哪些?
据统计,2004年全年,信宜市公安局110报警服务台共进入电话677905个,日平均电话进入量达1857个,其中有效报警量35654起,占5.2%;无效通话量642251起,占94.8%;
大量骚扰电话的存在,一方面有悖于社会主义精神文明建设,在客观上还会滋长不良社会风气的蔓延;其次大量占用110有限的线路资源,使一些真正紧急的报警电话打不进来,不仅直接影响110报警服务系统功效的发挥,有限的警力被迫白白地浪费,而且使人民群众在生命财产受到侵害时不能及时得到有效的保护,严重影响110在群众中的形象和地位;另一方面增大了民警接处警工作量,直接影响接处警工作质量,严重挫伤民警工作的积极性。
对故意报假警或故意打骚扰电话的如何处罚?
110报警台接到的所有报警、求助、投诉电话,除由接警值班员及时笔录外,均由电脑自动录音系统记录备案。对故意拨打“110”报警电话戏弄值班民警或有意报假案干扰警方正常工作的,公安机关将视情况予以批评教育或依据《治安管理处罚条例》有关条款处理;造成严重后果触犯刑律的,将追究其刑事责任。

来源: 信宜市公安局
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围城 发表于 2008-5-22 21:25 | 显示全部楼层
支持110,110确实为市民办了不少实事
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佐藤子 发表于 2009-4-4 17:05 | 显示全部楼层
办事速度、效率是非常之重要的
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广东157门户 发表于 2012-2-13 23:37 | 显示全部楼层
我帮不了你
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水电佬 发表于 2012-2-19 20:28 | 显示全部楼层
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升仔 发表于 2012-3-21 01:27 | 显示全部楼层
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4月 发表于 2012-3-26 12:48 | 显示全部楼层
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4月 发表于 2012-3-26 12:48 | 显示全部楼层
最爱110
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13425810100 发表于 2012-6-19 15:50 | 显示全部楼层
大家给我评评理,是这样的一件事,前天早上九点半左右我老婆开着,我们辛苦赞钱买的一辆女装五羊本田摩托车。才一年5千公里不到,去(旧金夜KTV)对面那家农村信用社自动提款机取钱,车就停在旁边都不到两分钟防盗器就响了,回头一看车比贼偷走了,就马上打110报警等20分钟都没有回应这是什么110,大概又了过来了5分钟信城派出所一个民警打来电话说叫她(我老婆)过派出所备什么案,其实在这25分钟内摩托车在那我们都了如指掌,因为我那台车装有GPS定位系统,在那....都知道,就是没有阿SIR帮忙,(我本人在外地工作)等我老婆到了信诚派出所那台车已经过了镇隆,偷车贼他们是偷到手以后,是用面包车拉走的。到了派出所有等了差不多一个小时,又要什么鬼地方提车,难道一个派出所连一辆车都没吗?好啦!终于等到他们这些大爷上车出门了,那辆不知那年那月的车开得慢不得了,那是GPS告诉我老婆那辆车已经过了高州大转盘了,试问你点追喔,哎!这时我越想越来气。我老婆说那是也下雨还有点大就越开越慢了,她急啊,等他们到镇隆那边已经到目的地高州分界了,这时候GPS也从茂名上了几个人说是帮忙追也是多余的垃圾。这时候破案的黄金时间已经过了,等他们到了分界派出所后,又在哪里抽烟喝茶吹水有过来一个多小时,这时GPS回报说,车到了分界一个果园已经拆掉GPS了无法追踪了,这就意味着车已石沉大海了。一路上我老婆在车跟着去的,好...等大爷们吹好水了出门,他们分界有两个民警也去,他们叫我老婆不要去了,我老婆就在分界派出所等,这时她的心崩溃了,我有这么远只能给他几句安慰,大概一个小时左右他们回来,就那回一组被他们拆下来的防盗器,车已经被转移了,就这样我们的爱车离我们而去了!!!!阿SIR...啊阿SIR想问问你们到底是做什么的?这样效率你对得起头上的那个国徽吗?最后叮嘱大家不要懒这几分钟,下车后一定要上个锁,我就是没上血的教训。谁能提供线索能找回爱车比5000蚊,车的特征黑色,被盗日期2012.6.14.上午
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小气 发表于 2012-9-13 12:44 | 显示全部楼层
很多派出所出警确实慢,我经历过报警后25分钟才到,<城南六谢居委会>真正的市中心;支持110,但应对派出所加强考核,以应对突发事件
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燕水佬 发表于 2012-9-13 12:51 | 显示全部楼层
据我所知农村被偷鸡打110从来未破过案
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李河 发表于 2012-10-3 13:19 | 显示全部楼层
派出所出警的办事速度、效率 ???
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分享快乐 发表于 2012-10-20 12:25 | 显示全部楼层
你试下打电话讲有人在聚赌,两分钟未够就会到。速度快到吓人。信不。。。。。。。
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星之所在 发表于 2012-12-7 23:47 | 显示全部楼层
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我最爱110
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