茂名：顾客被指损坏金吊坠，店家要求赔偿手工费

      化州市民小何向我们报料，话她近日在化州市步行街的一间黄金首饰店，拿起店内的一款金吊坠看了一下，归还给店员后却被告知金吊坠被损坏，要求赔偿手工费，她觉得非常不合理。到底情况怎样呢？

      小何告诉记者，11月24日晚上7点多，她和朋友来到位于化州市步行街的一间黄金首饰店挑选金饰，当时她朋友试戴完一款金吊坠后，她接过来看了一下就归还给了店员，没多久店员告知她吊坠有划痕，要求她赔偿。

小何

      说我们弄坏了她的黄金要我们赔偿。要不赔偿2000多元手工费，因为它的手工费是100元一克，她的黄金20.87克，就要赔2000多元。要不就要买他们的一口价黄金，2000多元以上的，这样我们才可以走。

      小何认为自己并没有刮花过这块吊坠，当即要求查看监控。但店员表示无法提供监控，于是小何和朋友准备离开。然而，她们却遭到了店员的强行拦截。

小何

      我说你们态度这么差，我要走了，然后我就走出去，我朋友在后面，刚刚坐上车，然后她就在我朋友车的旁边，我朋友开了锁，然后她就抢走我朋友的车钥匙，在这之前他们都是成班人围着我们，她抢走钥匙之后我就觉得没见过这种场合，然后我就回去整块金买了下来，花了14379元。

      小何买下吊坠后，也拿到了店家的视频。当晚，小何回家后翻看监控发现，店员最后拿走吊坠时也碰到了柜台面。她认为吊坠上的划痕不能证明是自己刮花的，于是回到店内要求退货退款。

小何

      他说就算我退款给你，你依然要承担我们的手工费，我朋友就拿起那个视频三分三十秒的时候他们店员甩了一下那块金，店员是最后一个接触那块金的人，然后她就说既然你说我们店员都弄坏了那我们店员和你一人承担一半的工费，100元一克，你们一人承担50%，就50元一克，她说可以退给你，但是工费你要给，然后我跟我朋友就不同意，然后又过了一段时间她又跟我说我和我领导申请了，给你50%的一半就是25元一克，她说只要你赔偿25元一克就没问题了，我就将这块金退给你，当时我们不同意就走了。

      店家则表示，小何拿着吊坠时确实碰到了台面，导致吊坠受损。

黄金首饰店 店员

      刚好在监控下面，那条缝那里一拉上来很快然后就碰到了一点，因为当时我没有细心检查，我同事就赶快拿来检查，看到这里就有点凹了。

      对于小何的退货退款要求，店家表示可以退货，但是手工费还是需要支付一部分。

黄金首饰店 相关负责人

      我没有让她承担所有的，我只让她承担工费的一半的一半，工费的话我一半的一半，我们这块产品的工费多数是我们自己内部承担，我觉得这种处理方式是很合理合法的，如果觉得我们的处理方式不合法，有强制要求或者处理不得当，没关系，我可以接受沟通调解。

      经过协商，双方最终达成一致，店家和小何分别承担一半的手工费。小何赔偿了手工费260元，店家对当晚的不当态度向小何进行了道歉。

茂名台记者：黄铭健  莫涛 报道
来源：茂名一线关注