信宜地税以“三个推进”实现“指尖上的税务” 主动拓展税收服务新领域

　茂名网讯信宜市地税局着力以“三个推进”实现“指尖上的税务”，主动拓展税收服务新领域，力求以更广范围、更深程度、更高层次地服务纳税人。

一是推进“二维码”告知，提升办税效率。以《全国税务机关纳税服务规范》为基础，结合微信等通讯软件，通过办税大厅公告栏、宣传展板、电子显示屏、税企QQ群等提供涉税事项“二维码”，纳税人只要扫描相应涉税业务的二维码，即可实时获得一次性电子化告知，事项涉及从税务登记到优惠办理共6大类、56小项，内容包括业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程6方面信息，实现了由口头告知、书面告知转向电子信息告知，让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务。

二是推进自助终端办税，拓展办税渠道。向纳税人发放办税自助终端宣传资料、使用手册、操作指南，引导纳税人自主通过自助终端办税；办税厅工作人员亲自指导示范，为纳税人演示自助终端操作流程，积极推进自助终端办税机的使用，确保大大缩短纳税人的轮候时间，多样化的办税渠道有效缓解了办税服务厅窗口服务压力。

三是推进服务评价器，构建监督平台。安装服务评价器，纳税人对前台办税员的服务态度、业务熟练程度等服务情况在触摸屏上作相应的评价，评价结果纳入当季绩效考评，并与评选“窗口之星”、评优评先相挂钩，促进前台办税人员由“被动服务”向“主动服务”转变，2016年第1季度窗口有效评价为8853个，满意率达99.98%，标志着挂牌上岗、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等标准化服务制度得到有效落实。