全市工商系统树立“三大理念”打造安全放心消费环境

市工商局 · 发表于 2015-7-22 10:42

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全市工商系统树立“三大理念”

打造安全放心消费环境

2015年上半年，全市工商系统紧紧围绕“携手共治，畅享消费”年主题，教育引导全系统干部职工牢固树立“三大理念”，努力提升消费维权效能，保护消费者合法权益，倾力打造安全放心的消费环境。共受理申诉39宗，为消费者挽回经济损失16.5万元。

　　一是牢固树立消费者至上的理念。要求全系统干部职工坚持以消费者需求为工作导向，心系消费者关切，顺应消费者期待，认真研究消费维权工作中遇到的新情况、新问题，积极听取消费者、经营者等各方意见，深入调查了解，认真梳理分析，掌握双方诉求，积极引导投诉人走和解、调解之路，力争使消费纠纷处理更加便捷、高效，符合群众意愿。

　　二是牢固树立依法行政的理念。要求相关责任股室和工商所认真贯彻落实党的十八届四中全会关于“健全依法维权和化解纠纷机制”的要求，全面梳理《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规规章中有关消费者权益保护的认定依据、处罚依据、处罚事项等，努力做到牢记于心、灵活运用，不断提升依法维权的能力和水平。

　三是牢固树立社会共治的理念。在日常工作中，注重发挥消协组织的调解作用、市场主体的自律作用、部门联合执法的震慑作用，以及舆论和社会公众的监督作用。依托消费者协会，调解消费纠纷，依法开展公益诉讼，为消费者提供法律援助；积极推动市场主体自我约束、诚信经营，督促其认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，确保消费者损失能够尽快得到赔偿；注重发挥各部门执法优势，积极开展协同执法、联合执法，共同解决消费维权中遇到的问题和困难；大力发展消费维权志愿者队伍，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，鼓励社会各界参与到消费维权工作中来，壮大消费维权力量，努力构建大维权工作格局。