信宜市消费者委员会发布2014年十大消费警示

信宜市消费者委员会发布2014年十大消费警示

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，信宜市消费者委员会根据12315投诉平台及市政府12345平台上的信息反馈，通过归纳统计，针对2014年消费者投诉热点及难点问题，总结出2014年十大消费警示，以维护消费者自身合法权益。

  警示1: 购买机动车交订金时要签好购买协议

购买新车时，一般会先交订金，然后到一定时间再提车。有些购车者在交订金时不签购买协议，造成在规定时间提不到车或到时提到的车不符合自己要求，无法追回订金。还有的购车者提到车后一段时间，发现车有问题，开回给销售商保修时没有开具维修记录，造成维修多次无效后要更换零部件，但因没有维修记录作为凭证无法索赔。一些销售商利用消费者的维权意识差，降低售后服务标准，将免费服务改成付费服务，对原本属于包修、包换的免费维修服务，千方百计地解释为收费服务。 

消委会提醒：购车时要选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉良好的厂商或者经销商。购车前应了解相关的汽车消费知识，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。注重发票、购车合同、说明书等证据的保留。  

  警示2: 物品丢失、损坏，成快递投诉的主要成分

利用消费者大意，没有对货物进行保价，收货时货物丢失或损坏，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失、损坏投诉现象占快递业投诉的90%；快递经营者送货时既不直接通知消费者收货，又不提醒验货，甚至交他人或者直接代消费者签名收货，事后发现货物少了或者损坏了，则以消费者已签收为由不承担责任；发生纠纷后，收货方、承运方或者送货方相互扯皮、推卸责任。承诺的时间不按时，造成消费者的损失不肯赔偿；手续不规范，货运单的条款存在多项免责条款等。  

消委会提醒：尽量与快递公司事先约定“先验货，后签收”。如果托运贵重物品时，最好办理保价。收货时，切记要坚持先验收后签字，不管对方借故有多忙，也要认真查看物品是否完整无损。  

  警示3 :低价团购卖假货，平台供应商踢皮球

近期网络团购盛行的同时，相关投诉纠纷呈现出上升趋势，国家工商总局随机抽查网络交易商品，发现正品商品不足六成，其中：手机、电器产品不足40%。一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，出售假冒伪劣的商品。一旦发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商相互踢皮球，拖延或拒不解决问题。消费者参团后，实际消费情况明显比不上团购网站的宣传介绍。团购数量远超过服务接待能力，形成服务超售，致使部分消费者实际消费时，往往无法按期兑现。  

消委会提醒：团购时，对商家的资质、信誉等信息要做到心中有数，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行；要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。  

  警示4 :商家促销花样多，贪便宜其实很浪费

一些商场在对外宣传时标称“满300返200”等，但在商场的柜台内却有300返150、120、80等多种返券方法，这些在总体宣传时不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。在凭购物小票参加抽奖的活动中，买到的往往是质次价高的商品。  

消委会提醒：宁可少买一些，不够再买，也不要受商家促销的影响，贪便宜，以至造成浪费。最好货比三家。  

  警示5 :购买手机看质量，掌握手机三包有效期

电视直销广告购买的手机质量、功能与宣传不一致，售后服务保障难。主要表现为：销售商只留电话，消费者无法知道公司名称和地址，投诉山寨版手机的质量问题。因为这类手机价格便宜功能多，款式新颖，待机时间超长，所以深受消费者的追捧。手机功能造成多收费现象，投诉纠纷问题难解决。因为多数消费者因无发票、无包装等问题而增大投诉和解决的难度。  

消委会提醒：一定要选择大型的、正规的商家或到知名品牌的手机专卖店去购买。　

1.要看一下外包装，现在许多山寨手机的外包装与正品手机极为相似。

　　2.要看一下手机的串号。每一部手机都有一个独有的串号，在手机键盘上输入“*#06#”就会在屏幕上显示该手机的串号，拿这个串号和手机包装盒上、主板上的串号进行对比，如果3个号相同为正品。

　　3. 查看手机的入网许可证。正品手机的入网许可证上有水印，表层颜色不均匀，有深有浅，有粗有细，而山寨手机往往是复印的纸张，表层颜色没有变化，如果感觉到不容易识别，可以用验钞机扫描一下，正品的入网许可证上会显示清晰的“CMII”图案，而山寨手机则没有。最主要方法：拿手机串号和手机入网许可证,登录国家信息产业部官方网站验证。

4、掌握手机和相应配件的三包有效期，其中，电话主机、充电器、移动终端卡、数据接口卡为一年，电池为六个月，外接耳机为三个月。

  警示6: 保健品推销陷阱多最爱“忽悠”老人

一些不法分子往往临时租赁场所，以长期提供免费体验或试用或免费派送物品为诱饵，通过现场讲课、放录像、给老年人授课的方式，让他们免费体验医疗器械、保健食品，再进行销售。这些保健食品、医疗器械，多属辅助产品，不能用于治疗疾病，但销售者进行宣传时往往夸大疗效。  

消委会提醒：谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这都有可能是保健品推销陷阱；若发现应及时拨打12315进行举报并积极收集相关证据，配合相关部门调查处理；有病要到正规医院治疗。  

警示7:燃气热水器存在安全隐患

    一些商家在销售产品时，常用较低的价格等促销手段，吸引消费者购买。商家在售出燃气热水器时消费提示不够，功能概念炒作，售后缺乏保障，有的要求包安装的未包安装。造成漏气、漏水问题频发、委托维修混乱、实际问题多等，易发生安全隐患。

消委提醒：购买燃气热水器，首先要查看是否是正规牌子、标识、安全使用说明书或安装说明书、保修卡等相关资料是否齐全，还要考虑安全装置是否齐备。如熄火保护、水过压保护、防干烧安全保护、防冻保护等。同时，企业负有提示责任，在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示，并告知消费者正确的使用方法，否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。

警示8:通讯收费“陷阱”多

通讯网络投诉问题占相当大的比重。主要包括话费不透明、话费误差多、退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费、再有就是手机网页涉黄、垃圾短信、虚假宣传使消费者对通讯服务的信任度有所降低、宽带上不去、网速慢、频繁掉线等，使消费者对其应有的社会责任感提出质疑。

消委会提醒：由于监管单位对通信行业还缺乏有效的监督手段，对通讯行业的收费高问题、索赔取证难问题等还处在探索阶段，建议通信行业要加强自律！消费者在办理相关业务时，最好先咨询清楚该业务的使用范围、如何使用等情况，对自己不是很清楚的要求对方解释，最好以书面形式写下来并签字或录音取证等，出现消费纠纷时更好维权。

警示9:购买商品房时要注意的事项

在购买商品房的过程中，需要注意10个主要事项：核验开发商相关证照是否齐全、实地核实对有意向的楼盘，要了解清楚该楼盘经营的相关情况，慎交购房定金、慎签房地产定购或者购房合同、索要正规发票、掌握办理抵押登记的费用、仔细验收房屋、谨慎签订物业无服务合同、及时缴纳物业维修基金、积极维护合法权益。

消委会提醒：消费者在购房前必须查看开发商是否具备“五证、一照”。“五证”是指：房地产开发企业资质证书、国有土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证；“一照”即企业法人营业执照。其中，商品房预售许可证是“五证”之中最后一个颁发的，是确定开发商所售房屋是否合法的依据。在定房时需了解相关配套情况，再签定房合同，在交房时，还要注意开发商是否提供“两书”即商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书，同时认真校对定房合同与交房合同相关数据是否相符。如有不符，即向有关部门投诉。

警示10:谨慎对待展销会

每年的冬天都有外地商家频繁组织集食品、服装、百货、电器等商品展销，商家一般利用这个机会大量以低价促销各种名目繁多的商品，这些商品都是质次价廉、不合格或者假冒伪劣商品较多，其中服装、食品、电器比较突出。

消委会提醒：

1.要了解展销会主办方或经营者的资质和信誉，不能被其广告宣传和低价所迷惑，特别是对中小型展销会。

　　2.要仔细查验展销会的商品是否属于“三无”产品或假冒伪劣产品。发现价格明显偏低的要注意。

　　3.不要冲动购物，要对销售人员的宣传促销进行理性分析，特别对于贵重物品更要三思而后行。

4.在购物时应向经营者索要购货凭证，发现问题尽快向相关职能部门举报或投诉。

喔~~真的吗？

你是工商局的人？{:soso_e141:}

{:soso_e179:}{:soso_e160:}

认真学习

警示9:购买商品房时要注意的事项
在购买商品房的过程中，需要注意10个主要事项：核验开发商相关证照是否齐全、实地核实对有意向的楼盘，要了解清楚该楼盘经营的相关情况，慎交购房定金、慎签房地产定购或者购房合同、索要正规发票、掌握办理抵押登记的费用、仔细验收房屋、谨慎签订物业无服务合同、及时缴纳物业维修基金、积极维护合法权益。
消委会提醒：消费者在购房前必须查看开发商是否具备“五证、一照”。“五证”是指：房地产开发企业资质证书、国有土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证；“一照”即企业法人营业执照。其中，商品房预售许可证是“五证”之中最后一个颁发的，是确定开发商所售房屋是否合法的依据。在定房时需了解相关配套情况，再签定房合同，在交房时，还要注意开发商是否提供“两书”即商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书，同时认真校对定房合同与交房合同相关数据是否相符。如有不符，即向有关
        我想问下投诉了你们能处理吗

@titter