茂名调查队抽样调查显示：市民期待优化网购消费环境

来源：茂名新闻网


        如今，实体店消费已不再是市民们的唯一选择，网络购物行为正逐步发展成为一种时尚，今年6月份，国家统计局茂名调查队对我市25户有网购习惯的家庭进行调查显示，市民的网购金额较去年同期提高，并且，担心网购消费环境安全问题依然排在第一位，并期待该环境状况能得到进一步优化。
据调查，今年上半年以来，过半的受访者每月都有进行网购。24%的受访者选择“每月网购4次以上”，也就是说他们平均每一周都有进行网购，网购已成为一种普遍的购物形式。

        参与电商促销活动频繁，大笔消费增加

        据调查，今年上半年，受访者的网购消费主要集中在“服装类”，其次依次为“数码产品”和“食品”。
网购金额较去年同期提高。56% 的受访者今年上半年网购消费金额比去年同期有所提高，感觉“持平”的占36%，仅有2人今年上半年网购消费比去年同期有所减少。市民在网购过程中的大笔消费行为也日益频现，单笔消费最大金额超过500元的受访者占总人数的52%，其中最高一笔是购买了4800元的电视机。电商网站的家电、手机产品，以其服务好、质量优、型号齐等优势，吸引了市民的青睐，网购大笔支出也多集中于此。
市民踊跃参与电商促销活动。据调查，60%的受访者表示有参与电商网站的促销日活动，如“6.18京东店庆日”、“626淘宝年中大促”等，与此同时，在频繁参与电商促销活动的受访者中，过半人表示消费额明显高于平时单次消费。对此，市民曾生认为之所以舍得大方掏钱买东西，就是相比比平时打折销售，电商大型促销力度会大大加强，除打折、送礼品、好评返现、包邮等，甚至参团价、1元抢购，头X名下单享半价或2折等方式也是花样百出，让自己消费感到十分划算。

        网购安全存隐患，市民消费须理性

       信用体系不健全，“挂羊头卖狗肉”现象时有发生。由于目前我国对于电商网站的信用体系建设尚不完善，在缺乏严格监管的情况下，网上卖家“挂羊头卖狗肉”的行为屡见不鲜。顾客无法仅凭网上的图片介绍及讲解，全面地检测商品的质量。部分卖家通过“找枪手”写评价刷好评的方式，无疑是一种变相的欺诈消费者行为。一位受访者谈及他的一次网购经历，他原是购买了一个足球，结果收货时发现是一个排球，在与卖家协商换货之后，收到的足球质量不尽如人意，结果只好以退货收尾。可这过程中数次的退货及导致的邮费损失，让他大大挫伤了今后网购的积极性。
       网上支付及商品物流存在隐患。受访者表示，尽管目前网上第三方支付平台已经发展比较成熟，但基于担心泄露个人资金、隐私信息等考虑，对网上支付仍持保守态度。一些受访者折中选择“货到付款”的形式，可见网上支付这种形式的便捷性碍于市民对其安全性的担忧而无法发挥。而商品物流方面，受访者表示对收到的货品的准时性和完好性不大满意，送货员忙于送货，“当面验货”这个“规定动作”往往忽略了。
       市民消费存在盲目。受访者表示，电商网站打出的促销口号非常吸引人，自己也在促销活动中大有斩获。但收货之后发现，很大一部分都是自己不需要或者不是很满意的商品，消费行为存在盲目。
      为进一步加强电商网站监管，规范卖家行为，给市民营造安全轻松的网购环境，茂名调查队认为，应对电商网站卖家的准入门槛、营业过程和售后都细化监管，加快推进网购相关法律法规与标准体系的建立健全,并联合工商、质监等部门，加大对卖家的执法力度，对发现存在损害消费者行为的，要立即依法取缔。并且，保证网上交易资金安全及商品配送物流安全和引导市民理性消费。在鼓励市民采用网购方式时尚消费的同时，倡导量入为出，理性消费。
               (陈子鸣 邹慧）