物流气死人，货物包裹到客户手中居然是一个空信封！
年前由于一直忙其他的事情，淘宝的打理时间相对也比较少，没有来得及将本店遇到的第一个差评这件事及时分享给大家。语文水平一般，有点罗嗦，给点耐心看完，拍砖我知道是少不了的！！！http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/10.gif废话少说，直接上。。。 叮咚！ 正在神游http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/44.gif的我，马上打起精神来。旺旺的消息提示音！有生意了？那个兴奋，对于我们这些淘宝新手卖家来说，是多么的渴望，多么的悦耳，真的希望每分每秒都可以听到这种声音，我一直的心底说：这是希望之音！http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/14.gif 赶紧查看，原来是客户确认收货的提示，呵呵又完成一单了，多么的不容易的。刚刚开始的一段时间，没有流量，不知道去那推广，我哥说我的店是开在了沙漠上的，方圆十里，老鼠都不多两个，何况人呢。完成每一单，那种感觉就像自己创造了世界一样，经历过的，我想都差不多。。 叮咚！又一声了！这回是客户评价的。 我打开的网页还在不停打转，网页速度超慢，我曾经一度发誓要把联通的客户电话打爆，装2M的，居然经常不是断线就是连512都及不上，不过反而是联通把我给收服了，电话100次才可能打通一次，只好安慰自己说，等这两个月用完就支持电信了。http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/26.gif 终于。。。终于打开了。第一时间联系客人那边，看收货情况怎么样。晕，对方旺旺不在线，我以为对方只不过是隐身罢了，发了一句“亲，您好！（笑脸）货物收到了是吧，都没有什么问题吧？”一秒，两秒，一分钟，5分钟。。。。对方没有反应。。。。心理有些不安，心理安慰说，可能对方真的那么忙，匆匆忙忙确认评价就下了。先不管吧，给客人评价吧，我想没有那个掌柜会给人家中差评，当然给的是好评。对方评价还要过一段时间才能看到，也该是吃饭时间了。 吃饭回来第一时间打开后台，我是卖家----评价管理---“收到一个空信封！原来还不知道发的是沐浴盐以为是信件，真想不通怎么拿个信封就发过来了！虽然说是拍卖到的，卖家发货也太不负责任了。”排头一朵折断的黑花生效中。。。。。那个晕啊。。。。我遇到了淘宝生涯中的第一个差评了，世界末日了。。。。。。 镇定。。镇定。。。镇定，我默默地对自己说！！一定要把事情弄清楚才行。我分析有两种原因：第一可能遇到差评师了；第二可能客人真的就收到空信封，所以一股气就给差评了！网络真好，给我学习了不少信息，根据千千万万的经验者说，如果是第二个还有得救的，第一个就麻烦了。我判断！ 马上点击查看对方的资料，2砖买家啊，没有中差评，交易记录非常多，没有什么不妥，这时候我敢99%肯定，不是差评师。松了一口气。那么最大的可能就是物流方出问题了。我在琢磨是先给电话物流还是先给客人解析呢！！客人方面收到货物的时候居然没有验货，发现问题后也没有在旺旺或者邮件电话和我沟通，我觉得我应该打电话给他沟通确实后再和物流沟通最好的。想想，头脑一热就给客人电话了（事后我想真的不应该那么早给客人电话，应该想好怎么说，或者应该把要说的话写下来再联系的，毕竟是第一次处理这样的事情，而且对方现在的心情肯定是很恼火的了，原来是买的是一大瓶浴盐的，收到竟然是以空信封，常理来说，我应该首先体会对方的情绪再下手的。您说，对吧！）。 “您好！请问是某某吗？”对方听不清楚，是女的，我再说一遍（刚好感冒了，说话有点沙），之后就自我介绍一番，就问了几个问题，这时候感觉非常的冷场了，她根本没有反应一样，只是我问就很低声地答，如果她大声发火之类更好，我这人最怕冷场，当我问到她有没有先验货再签收的时候就说没有，我再说一句什么应该先验货再收之类的话，她就挂了电话。完了，客人难道不愿意和平解决，根本不在乎这点货了，差评只是出气，所以事前也没有主动沟通，我想。因为这次的交易是拍卖的（这又是我的一大错误决定，私自在店里搞拍卖，而且是荷兰拍，亏了不少，而且麻烦事挺多，之后就没有再在店里自己搞了，拍卖就去帮派，钱赚不赚先不说，最起码比较刺激）原价10多元的产品，拍卖才5元包邮，亏了吧！！http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/48.gif 怎么办，客人把电话挂了，我该怎么办。。。。。真烦人啊。。。。。。。这时候从电话机回到电脑前，刷新了一下网页，正准备好好地看多几眼第一个差评。一看不得了，天啊，没有差评了，全是红的花，不过在刚刚黑花的留言后多了几个字“防骚扰改为好评”。我没有高兴，一点也没有，因为我给客人的感觉是恐吓，骚扰，这不是我想要的结果，也不是我们这种老实呆板的小卖家的意愿！！！http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/38.gif 物流，物流，是它给我带来了不爽的感觉。我马上拨打物流的客服电话，“您好，你所拨的号码正在通话中，请稍后再拨“一次。。。。两次。。。。三次。。。我也不知道多少次了，我只记得我不停地重拨，当然最后我放弃了。我应该先找收货的小刘的，那是哥们，和我混得挺熟的，他偷懒在我家里和我玩实况已经不止5次了。嘻嘻。所以说在我身上的教训是大家遇事要用脑不要像我老是冲动。把小刘的电话一拨，通了，把事情给说了，他说好办，马上查。之后给我答复，免费给我再发一次到，我想想拿也就算了吧。那货物去哪里了，他也查不出来，真的人间蒸发了（由于小刘也挺主动，办事也不错，我就不大名道出事什么物流了，总之是10大快递之中的）。之后就再给那客人发货过去。。。。。http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/11.gif 总结一下，这个问题其实三方都有责任，大家都应该理解。首先：我作为卖家没有叮嘱客人收货要先验货，在此再次向那位广西的客人道歉，给你带来麻烦了。其次，客人方面没有和我沟通直接差评，其实也是挺冲动的，当然大家都是人，都有那么一点情绪，我不怪你，真的，我能理解！再次物流是大责任方，货物怎么成了信封，我真的想不出，我要寄信我难道不会去邮局吗？才一毛几分的邮票，干嘛要找了10元8元的快递啊！！ 在这种网络大环境下，竞争已经很厉害，真的不希望卖家们再受到太多的由于物流的阻碍，产生一个客人，容易吗？不容易！！ 同情楼主~ 生意难做… 只好讲声同情....... 只好讲声同情....... 回复 2 # 神马哥 的帖子
幸好，事情已经解决。 回复 5 # 天山雪 的帖子
hug.gif 回复 4 # 天山雪 的帖子
handshake.gif 回复 3 # 中昌双倦顶 的帖子
嗯，所以得加倍努力才得。 下次找个好点的物流。 现在的物流参差不齐的，，做淘宝的也要慎选物流呀。 回复 10 # 新创嘉男 的帖子
物流都差不多，除非长期合作的。 回复 11 # 珊珊来迟 的帖子
对，对
页:
[1]