信宜市消委会、信宜市工商局发布“双十二”消费警示

信宜市消委会、信宜市工商局发布“双十二”消费警示

“双十一”过后，市工商局12315收到不少关于“双十一”网购纠纷的咨询，维权过程相对于线下消费耗时费力。为此，在“双十二”即将到来之际，信宜市消委会及信宜市工商局网络交易监督股向广大网络购物发出消费提示。
一、谨慎选择电商平台。网购时要选择网站（店）首页末端有“工商红盾标识”或网上“亮照亮标”的网站（店），网购者可通过点击链接标识查看其注册登记信息。尽量选择大型、知名的购物网站或官方网站及信誉度较高的网店，选择信誉级别高和网购评价好的网站（店）。
二、注意花样繁多的“预售”活动。所谓“预售”，指的是消费者提前缴纳“定金”，销售当天可以获得最低价格购买商品。在选购“预售”商品时，消费者应重点关注以下两个方面：
1.“订金”不等于“定金”，可以要求商家退还。“定金”与“订金”是一对非常容易混淆的概念，消费者应注意区分：“定金”是一个法律概念，具有担保性质，消费者支付“定金”后因个人原因取消订单的，无权要求商家退还，但若因商家原因取消订单的，则可要求商家双倍返还；“订金”只是一个习惯用语，而非法律概念，不具备担保性质，消费者支付“订金”后因个人原因取消订单的，可以要求商家退还。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
2.预售商品不等于定作商品，可以办理七日无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定作的商品不适用“七日无理由退货”，有的电商故意混淆两者的意思，蒙骗消费者，实际上两者的性质完全不同，非定作的预售商品同样适用“七日无理由退货”。
三、注意网络交易安全。提醒广大消费者不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻信以各种理由要求直接转账至私人账户，或点击卖家通过ＱＱ、旺旺、微信等发给付款链接的页面、要求扫二维码进行付款等行为，这会脱离正规网络交易平台的安全监管。最好选择到有第三方担保的购物平台付款，或者与卖家协商货到付款。
四、注意保留证据，积极依法维权。消费者在购物前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，在收货时发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。消费时要注意索取电子票证、留取QQ、旺旺或微信交流信息、快递单据以及电子支付记录等消费证据，在需要退货时注意保留退货凭证(快递单号等)。消费者一旦与电商产生纠纷，应积极通过客服网络平台发起维权投诉，也可以及时向网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。消费者如发现网络诈骗或网络传销的，要及时向公安和工商部门举报。​​​
（信宜市消委会  信宜市工商局网络交易监督股）